Huhu,

flink noch mal als Info, mir geht es weder um ein Upgrade beim nächsten Flug, noch will ich irgendwie Geld zurück bekommen!
Ich bin lediglich über zwei Dinge verwundert:
1.) Wie kann es sein, dass entgegen der Ankündigung auf der KLM Webseite, es mir nicht möglich war, das CARES Gurtsystem für meine Tochter nutzen zu dürfen und
2.) insbesondere bezogen auf Punkt 1.), wie es sein kann, dass KLM daneben nicht mal alternativ einen Kindergurt und auch nicht mal eine Lifevest für unser Kind zur Verfügung gestellt hat (was gesetzlch vorgeschrieben ist).

Alle anderen Punkte sind eher nebensächlich, insbesondere bei Betrachtung dessen, was mit Flug QZ8501 knapp 130 Stunden nach unserem Flug auf der Strecke passiert ist.

Da KLM nicht wirklich an einer thematischen Auseinandersetzung mit uns interessiert ist, schreibe ich gerade eine Anzeige gegen die Airline, die an die Europäischen Luftfahrtsaufsichtsbehörden adressiert ist.

Ich werde weiter berichten ;-)

Sonnige Grüße,
Thomas 

Richtig so, Thomas ! Mir wird ja auch oft Renitenz unterstellt ..... 

Ehrlich gesagt hätte mich auch der "nette" Brief von KLM auf die Palme gebracht und weiter angespornt. Eine Antwort nur aus Textbausteinen, mit keinem Wort auf die Fakten eingehend, ist eine Frechheit. Vermutlich der Autoresponder bei Beschwerden   

Bin mal gespannt, wie es weiter geht !

http://www.express.de/reise/wdr-enthuellt-so-taeuscht-air-berlin-seine-kunden,2482,29556658.html

Paßt zum Thema...

VG
Andrea

Huhu,

es gibt wieder eine Rückmeldung von KLM!
Sie haben dabei  wohl vornehmlich aufgrund der "Socialmedia" agiert,... oder was denkt ihr?
Siehe linke Spalte auf:
http://www.travelmedicus.com/thema/thema-airlines-infants/index.html

Sonnige Grüße,
Thomas

Huhu,

KLM hat sich gemeldet und sich entschuldigt für das, was wir "unschön fanden" auf unserer Reise mit KLM.
Als Wiedergutmachung hat die Airline uns Gutscheine in Höhe von insgesamt 600,-€ angeboten (die für KLM-Flüge und über KLM-gebuchte Hotels, sowie auch in allen KLM-Shops eingelöst werden können), welche eine Gültigkeit von einem Jahr haben.

Darauf habe ich geantwortet, dass ich die Entschuldigung annehme, aber aufgrund der gemachten Erfahrung die übersandten Online-Gutscheine gewiss nicht einlösen werde.

Darauf gab es innerhalb von 24 Stunden dann eine erneute Antwort!
Man würde sich sehr freuen, wenn ich die Gutscheine (von denen pro Buchung max. 300,-€ auf einmal eingelöst werden können) doch vielleicht nutzen würde und man sich bemühen werde, mich/uns dann angemessen zufrieden zu stellen. Daneben wird uns KLM auch noch das Ticket für unsere Tochter zu 100% zurück erstatten.

An dieser Stelle möchte ich dann mit meinem Meckern auch aufhören, denn dies erachte ich nun als angemessen kulant und auch wenn ich das Geld für das Ticket meiner Tochter annehme, so weiß ich aber noch nicht, ob ich die Gutscheine einlösen werde.

Was denkt Ihr dazu?

Sonnige Grüße,
Thomas

Hallo Thomas,

schön, dass sich seitens KLM doch noch etwas getan hat.

Die Rückerstattung für das Ticket Deiner Tochter ist das mindeste was ich erwartet hätte, bei dem was die sich geleistet haben. Von daher finde ich es völlig in Ordnung das anzunehmen.

Was diese Gutscheine anbelangen, kommt es darauf an, was da alles hin- und hergeschrieben wurde, wie die "Stimmung" jetzt zwischen Euch ist usw.
Ich würde es aus dem Bauch heraus entscheiden, mit einer Tendenz zu .... wieso nicht 

viele Grüße
traveller-71

Ich habe für mein verlorenes Gepäck von KLM damals auch einen Gutschein bekommen, den ich selber zwar nicht eingelöst habe, aber ich habe ihn an jemand anders weitergegeben, der ihn brauchen konnte. Also, annehmen und dann schauen, ob Ihr oder auch jemand anders ihn brauchen kann...

Gruss
Andrea

Ich meine, ihr habt euch die Gutscheine verdient 

Interessant wäre der nächste "Versuch" mit dem CARES-System. Was macht die Anzeige bei der Luftfahrtaufsichtsbehörde ?

Hallo Thomas,

betrachte die ganze Geschichte als ein Spiel. Du bist der Gewinner. Es ist heute mal so, dass der Kunde, der meckert , das System stört. Der Kunde, der sich nicht mit Standardbriefen abspeisen lässt, wird weiter bearbeitet. Macht dieser Kunde noch über irgendwelche Foren oder Juristen weiter Randale, kommen plötzlich Angebote, die gar nicht schlecht sind. Ich würde das Angebot annehmen und dem Unternehmen die Möglichkeit geben, es Besser zu machen und/oder schenke das ersparte Geld bedürftigen Menschen, wenn Dir dabei nicht wohl ist. z.B:
http://www.eindollarbrille.de/?gclid=CKjDp6aewcMCFebItAoddgsAtA

Immerhin bist Du in den Bereich vorgestoßen, wo es persönliche Briefe und Angebote gibt. Mehr als sich entschuldigen, kann man nicht, das ist heute schon eine Leistung . Niemand gesteht  gern Fehler ein!
Du hast uns aber gezeigt, dass es auch anders geht. Danke dafür!

Gruß Helmut

Oder du versuchst es mal nachts, wenn die Mitarbeiter höchstwahrscheinlich nicht am arbeiten sind 

Nach den gemachten Erfahrungen haben wir uns vorgenommen, der KLM eine „neue Chance“ zu geben. Das gehört sich ja auch so, oder?
Anfang Mai muss ich nach Bangkok und habe mich daher für KLM entschieden. Das ich einen Teil der Flugkosten über die „Entschädigungsgutscheine“ (lediglich 300 € waren hier einsetzbar, denn KLM beschränkt die Nutzung von Entschädigungsgutscheinen von vorneherein!) beglich, hatte ich mir als „Hinweis für die KLM“ erdacht.
Nach dem Motto: Hier ist eine Entschädigung zur Bezahlung eingesetzt worden, also wäre es hilfreich, nicht wieder Mist zu bauen oder den Fluggast nochmals zu enttäuschen“.

Die Gutschriften wollte ich natürlich irgendwie zum Einsatz bringen und ich las auf dem Gutschein (EMD-Voucher) den folgenden Satz:
Zitat: „This voucher can be used towards the purchase of other optional products and services, e.g. a la carte meals”

Und so dachte ich mir, OK, also mache ich mal einen auf „Dicken Fisch in der Economy Class“ und buche mal das A-la-carte Menue Champagnergenuss hinzu für 25 Euro:
Zitat: "Verwöhnen Sie sich mit purem Luxus, einschließlich einer kleinen Flasche Champagner und zusätzlichen Leckereien zu Ihrem Kaffee oder Tee. Als Appetizer zu Ihrem Glas Champagner genießen Sie Heringskaviar mit Pommes Tzarine – lockeres Kartoffelpüree mit saurer Sahne und Schnittlauch.
Ihr Salat mit leicht geräuchertem Thunfisch mit Sesamkruste wird auf Römersalat mit traditionellem Caesar-Dressing garniert mit Parmesankäse serviert.
Anschließend genießen Sie ein krosses, in dünne Scheiben geschnittenes Ribeye, zubereitet in einer würzigen koreanischen Marinade. Frittiertes Gemüse und ein Wrap gefüllt mit frittiertem Reis begleiten Ihren Hauptgang.
Den Abschluss Ihres festlichen Menüs bilden in Balsamico marinierte Kirschen, Zimtmousse und Baiser."

Tja, dann wurde es interessant und ich bin um so gespannter, wie der ganze Flug nach Bangkok und zurück verlaufen wird. Alles in Allem offensichtlich nicht reibungslos ... 

Was ist nur los mit den lieben Holländern?

Ich werde berichten!

Sonnige Grüße,
Thomas