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  28.März 2024 19:56:14

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 Thema: Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!  (Gelesen 5471 mal)
riwibono

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Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 6.September 2008 11:32:30 »
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Hallo,

ich habe gerade ziemlichen Ärger mit einer Buchung, vielleicht hat das jemand auch schon mal erlebt und weiss Rat.

Vor ein paar Tagen habe ich im Internet eine Kreuzfahrt gebucht bei kreuzfahrten de, über die ich auch schon mal gebucht habe - hatte also Vertrauen.
Wie üblich habe ich zuerst eine Anfrage gemacht und  bekam ein schriftliches Angebot.  Das wurde dann noch einmal geändert, die Flüge wurden herausgenommen. Diese Reiseanmeldung -schon mit der Kabinennummer- habe ich dann 2 x unterschrieben und zurückgeschickt, bekam eine Bestätigung für den Eingang, habe also gebucht.

In den nächsten Tagen gingen dann noch einige Mails und Telefonate hin und her, weil die Reederei die Kabine geändert hat und wegen der Transfers usw.-es war aber keine Rede von einem anderen Preis.

Nun wird mir gestern plötzlich vom Reisebüro mitgeteilt, dass sie sich verrechnet haben und die Reise fast 25 % teurer ist! Der Preis vorher war aber auch nicht wahnsinnig günstig, sodass ich stutzig werden musste.
Das Reisebüro hat mir nun gleich eine neue Reiseanmeldung gemailt.

Unter den Buchungsbedingungen im Internet steht: "Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir die Verfügbarkeit und den Preis prüfen  und Ihnen eine Reiseanmeldung zusenden, die Sie bitte unterschreiben und an uns zurücksenden, dann buchen wir Ihre Reise verbindlich ein."

Mit der Reederei habe ich telefoniert, sie hat die Kabine  auf unseren Namen eingetragen. Von denen habe ich aber noch keine Rechnung mit dem Zahlungsplan.

Ich habe die Befüchtung, dass die Reise platzt, wir wollen sie aber  unbedingt machen.  Ich habe auch schon alle Flüge gebucht, die kann ich ohne riesen Kosten nicht stornieren.

Weiss das jemand,  kann ich auf meiner Buchung bestehen?

Vielen Dank für Hilfe!!!

Grüße Rieke
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@nna

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 6.September 2008 12:36:20 »
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Hallo Rieke,

hast Du nur eine Eingangsbestätigung für die Buchung bekommen oder ausdrücklich eine Buchungsbestätigung ?

Ich würde mal sagen, daß da ein Unterschied besteht.
Liebe Grüße
@nna
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riwibono

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 6.September 2008 16:42:13 »
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Hallo @nna,

vom Reisebüro habe ich eine ausdrückliche Bestätigung und von der Reederei habe ich erfahren, dass die Reise auch bei Ihnen gebucht ist, aber zum höheren Preis. Die Rechnung habe ich Montag in der Post.

Zu diesem Preis habe ich aber keine Buchung unterschrieben!

Die Zahlungen müssen direkt an die Reederei gehen und die werden auf ihrer Rechnng bestehen. Und nun - mit dem Reisebüro um die Differenz kämpfen?

Grüße Rieke

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Sheridane
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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 6.September 2008 17:58:30 »
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Zitat von: riwibono am 6.September 2008 16:42:13
vom Reisebüro habe ich eine ausdrückliche Bestätigung und von der Reederei habe ich erfahren, dass die Reise auch bei Ihnen gebucht ist, aber zum höheren Preis. Die Rechnung habe ich Montag in der Post.
Zu diesem Preis habe ich aber keine Buchung unterschrieben!


Hallo riwibono

Wenn Du definitiv den alten Preis - also den günstigeren - unterschrieben und vom Reisebüro bestätigt auch genau so bekommen hast, dann haftet das Reisebüro auch für die Mehrkosten. Das, was Du unterschrieben hast, ist rechtsgültig. In der Regel hat das Reisebüro eine Versicherung, die solche Buchungsfehler (welche ja sichtlich von einem der Mitarbeiter begangen wurde) haftet. Und wenn nicht, dann haftet das Reisebüro bzw. der Mitarbeiter persönlich.

Du hast nun das Recht, von der Reise zurück zu treten. Die Stornokosten muss dann auch das Reisebüro tragen, da der Fehler ja auf ihnen beruht. Wichtig ist halt einfach nur, dass Du eine Buchungsbestätigung in den Händen hältst, wo wirklich alles genau aufgelistet ist und die Unterschriften klar erkennbar sind.

Viele Grüße
Manuela
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riwibono

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 6.September 2008 20:32:19 »
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Hallo Manuela,
ganz vielen Dank für deine Antwort! Hab mir gleich deine Homepage  gespeichert, du weisst sicher Bescheid.

Ein sehr netter Mitarbeiter von der Reederei/Veranstalter meinte nämlich, dass es seiner Meinung nach für das Reisebüro zwar nicht gut aussieht, aber solange von mir noch keine Zahlung geflossen ist, die Buchung jederzeit wieder storniert werden kann. Und wenn ich jetzt eine Anzahlung leiste, habe ich damit den neuen Preis akzeptiert.
Ich könnte aufgrund der hohen Preisänderung stornieren -  das Reisebüro aber, wenn ich die teurere Reiseanmeldung  nicht unterschreibe.  Das passt nicht zu meinem Rechtsverständnis, dass die Anmeldung und Buchung für das Reisebüro nicht bindend sein soll. Mal sehen, was sie Montag sagen.

Grüße Rieke
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traveller-71

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Ich liebe es zu reisen!

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 6.September 2008 21:11:49 »
Antwort mit Zitat nach oben
Hallo Rieke,

wie die Rechtslage aussieht, wurde bereits erklärt.

Für mich klingt das irgendwie nach einem unseriösen Geschäft, denn ein paar Euro mehr ist ein Thema aber gleich 25% ?!
Ich würde entweder auf den vereinbarten Preis bestehen, aber die Kreuzfahrt stornieren. Es gibt soviele Möglichkeiten anderweitig zu buchen, da würde ich mich überhaupt keine Gedanken machen.

Ich hatte Anfang des Jahres auch eine Kreuzfahrt gebucht. Das einzige was ca.10 Euro teuerer wurde, waren die Flugtickets am Tag der Ausstellung. Das kann sich von heute auf morgen ändern, aber nicht 25% bei der Kreuzfahrt.

Grüße
traveller-71
meine Flugstatistik cool
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@nna

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 6.September 2008 22:27:9 »
Antwort mit Zitat nach oben
Hallo Rieke,

wenn du ganz sicher gehen willst, frag lieber einen Anwalt. Auf Erfahrungen anderer würde ich mich da nicht verlassen. Jeder Einzelfall, jeder Vertrag ist anders. Das kann an einem Wort scheitern.

Manuela hat sicher recht mit Ihrer Aussage, daß das Reisebüro haftet. Aber hast Du tatsächlich ausdrücklich die Buchung zu diesem Preis bestätigt?  Oder willst Du das so sehen? Ist nicht böse gemeint, aber es macht in der Sache einen gewaltigen Unterschied.

Nur ein Fachmann, der die Verträge sieht, kann verbindliche Aussagen machen.

Durch mein Studium bin ich mit dem Vertragsrecht etwas vertraut und weiß, daß der Teufel im Detail stecken kann. Allgemeinverbindliche Aussagen gibt es leider nicht immer.
Liebe Grüße
@nna
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Tweety

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 7.September 2008 08:57:5 »
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Hallo Rieke,

ich stimme @nna unbedingt zu: die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (und wer liest sich die schon durch!) bestimmen den Vertrag!
Vl. hilft Dir auch dies
Danach solltest Du bei einer 25%igen Erhöhung auf jeden Fall vom Vertrag zurücktreten können.

Viel Glück,
Tweety
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Sheridane
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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 7.September 2008 11:5:31 »
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Zitat von: riwibono am 6.September 2008 20:32:19
Hallo Manuela,
ganz vielen Dank für deine Antwort!


Zitat von: @nna am 6.September 2008 22:27:9
Manuela hat sicher recht mit Ihrer Aussage, daß das Reisebüro haftet. Aber hast Du tatsächlich ausdrücklich die Buchung zu diesem Preis bestätigt?  Oder willst Du das so sehen? Ist nicht böse gemeint, aber es macht in der Sache einen gewaltigen Unterschied.
Nur ein Fachmann, der die Verträge sieht, kann verbindliche Aussagen machen.


Hallo Rieke

Da hat Anna recht. Ich würde auch auf jeden Fall noch einen Fachmann zu Rate ziehen. Das Vertragsrecht ist sehr breit gefächert und der kleinste Satz oder der kleinste Punkt können die Angelegenheit schon wieder ganz anders aussehen lassen.

Um welche Kreuzfahrt handelt es sich denn eigentlich?

Viele Grüße
Manuela
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riwibono

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 7.September 2008 16:19:51 »
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Hallo Manuela, @nna, Tweety und traveller,

vielen Dank für eure Antworten. Die ganzen AGBs vom Reisebüro und vom Veranstalter/Reederei habe ich inzwischen ausgiebig gelesen, das macht die Lage aber auch nicht so ganz klar. Das Reisebüro haftet demnach für eine korrekte Bearbeitung, wozu die Überprüfung der Verfügbarkeit und des Preises vor Vertragsabschluss auf  jeden Fall gehört nach ihren eigenen Angaben.
Aber mit wem wird der Vertrag eigentlich geschlossen? Laut Aussagen vom Veranstalter habe ich mich an das Reisebüro zu wenden und nicht an sie, da sie nicht der Vertragspartner sind. Die Rechnung und damit die endgültige Buchungsbestätigung bekomme ich aber direkt vom Veranstalter laut AGBs., sie kann aber auch durch das Reisebüro erfolgen.

Es geht bei der Kreuzfahrt um die Marco Polo, ich bin schon zweimal mit ihr mitgefahren  (noch unter NCL). Sie gefällt uns so super, weil sie ein schöner Kompromiss ist zwischen einem Kreuzfahrer und einem reinen Expeditionsschiff  und eben auch wegen der Preise. 
Auf diese Reise freue ich mich so sehr, weil ich zwar auch Strandurlaube usw. schön finde, aber das Schönste sind für mich die kalten Regionen mit Eisbergen und Gletschern!  Und nun geht die MC ausgiebig in die Antarktis noch südlich von Paradise Bay  über die  Falklands, Shetlands, King George, dann ist sogar eine Anlandung auf Kap Horn  geplant, also nicht nur ein Kreuzen davor. Und danach geht es noch durch die chilenischen Fjorde bis Valparaiso. Die MC gehört auch zur IAATO, deshalb sind auch weniger Passagiere an Bord als es eigentlich von der Kabinenanzahl her möglich wäre.

Ich will also nicht stornieren, denn ein Ersatz dafür ist nicht so leicht zu finden - vor allem nicht zur gleichen Zeit, denn es sind auch schon alle Flüge gebucht. Ausserdem fährt meine Schwester mit und nicht mein Mann. Mein Mann und ich könnten ja noch die Pläne andern und die Flüge für eine andere Reise nutzen. Aber meiner Schwester kann ich das nicht antun, sie hat gerade genug Mist hinter sich.

Den Fehler mache ich aber nicht noch einmal -  Flüge zu buchen, bevor ich eine Reise auch angezahlt habe. Habe ich bisher immer gemacht, wusste aber nicht, dass anscheinend bis zur ersten Zahlung noch alles storniert werden kann vom Veranstalter oder dem Reisebüro.

Mal sehen, was nun morgen passiert auf meine Briefe hin an das Reisebüro.

Grüße Rieke
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@nna

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 7.September 2008 17:2:53 »
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Hallo Rieke,

das ist leider wirklich keine schöne Situation ! Ich kann mir gut vorstellen, daß die Reise sehr teuer ist und dazu dann noch mal 25 % mehr. Das ist schon heftig!

Aber ich kann mir genausogut vorstellen, daß das Reisebüro alle Register ziehen wird, damit das nicht an ihm hängen bleibt.

Ob Du Dich in so einem Fall alleine auf die AGB berufen kannst, beweifle ich. Außerdem neigt ein Laie oft dazu, diese in seinem Sinn auszulegen. Die Juristensprache ist ein Fall für sich und oft zweideutig. Von daher kommt noch mal mein dringender Rat, einen Fachmann aufzusuchen.

Informiere uns mal, wie es weiter geht. Ich drücke Dir beide Daumen !
Liebe Grüße
@nna
« Letzte Änderung: 7.September 2008 17:4:0 von @nna » Moderator benachrichtigen   Gespeichert
riwibono

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 9.September 2008 12:51:17 »
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Hallo @nna,

habe gerade sehr gute Nachrichten bekommen vom Reisebüro, die Preiserhöhung ist vom Tisch, juhu!!! War offenbar richtig, mich an die Geschäftsführung zu wenden.

Vielen Dank nochmal für Eure Hilfe.

Viele Grüße
Rieke

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@nna

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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 9.September 2008 18:44:33 »
Antwort mit Zitat nach oben
Glückwunsch !!! Das freut mich.

Dann kann man ja nur noch eine tolle Reise wünschen.
Liebe Grüße
@nna
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Sheridane
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Re:Reisepreis nach Buchung plötzlich viel höher- Hilfe!
« am: 10.September 2008 06:13:36 »
Antwort mit Zitat nach oben
Hallo Rieke

Super, dass es so problemlos geklappt hat.  smiley

Dann genieße die Reise und lasst es Euch gutgehen.

Viele Grüße
Manuela
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